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服务工长的一天:事必躬亲

  早上7:00左右接到客户孙某某电话,说自己的挖掘机有问题,要服务人员过去看看是怎么回事,问客户挖掘机出了啥问题,客户只说发动机冒烟很厉害,答应客户去人诊断。


  8:00到达公司,安排服务人员尚工到孙某某那边处理问题。

 

  另外,公司要把一台210挖掘机拖到泰安,明天一早走,车在外面已有一些尘土,准备拿出公司自有的洗车机进行清洗,调试后,洗车机的电动机不转,开车到外面修洗车机,找了几个地方都没有配件,去找经常给威尼斯人最新网址修服务车的店里,借用他们的洗车机,让他们给洗,并给他们说明洗车要求。

 

服务人员上门服务

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  9:30给东营办事处邵工打电话,问一下服务人员是否都去工地了,谁带走配件了,有没有较大的单要做。


  9:50给马工打电话问配件送的怎么样,马工还没到达客户工地。


  10:00给滨州办事处李工打电话,询问有没有配件大单。


  10:10给张工打电话,他们下午要给客户的挖掘机更换引导轮,告诉其更换要领,嘱咐拍摄的维修照片要全面,另外特别嘱咐安全。

 

服务人员上门服务

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  10:20-11:50协助洗车,检查洗车结果。


  13:00将洗车设备和人员送回。


  14:00要和分公司孙经理到东营的油田交付330挖掘机
 

  17:00到达东营办事处,查看库房及和邵工了解东营仓库及东营配件销售情况。


  17:30统计当天配件销量,并短信上报邱经理和孙经理。


  19:00 拖330挖掘机到达东营,因天色已晚,交不了车,找住宿的地方,计划将拖车带到安全的住宿及停车区。


  21:00到达宾馆。打电话给服务人员马工确认配件款以收到。

 

  终于忙完了一天的事情,忙碌的明天还在等待威尼斯人最新网址。


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